Atención y autogestión
En producciónSuite de atención
La atención al público de punta a punta, las 24 horas.
- Para quién es
- Cooperativas de servicios públicos, organismos y mesas de ayuda con mucho volumen de consultas.
- Dónde se usa
- En uso en las cooperativas eléctricas de Rawson y de Trelew. En Rawson, un mismo asistente atiende 8 áreas, integrado a PROCOP.
Funcionalidades
Qué hace Suite de atención
Entiende cómo escribe el socio
Nada de menús de opciones: interpreta la consulta en lenguaje natural, con jerga local y errores de tipeo, y responde según el contexto que carga cada área, sin programar.
Deuda y facturas en vivo
Integración nativa con PROCOP: deuda, facturas y estado de cuenta sin salir del chat. Otros sistemas se conectan por API, SQL o archivos.
Avisos de cortes y novedades
Se carga un corte programado o una emergencia y el asistente se lo informa a cada socio que pregunte mientras dure. Al cerrarlo, vuelve a responder como siempre.
Derivación con contexto
Cuando hace falta una persona, la conversación llega a Chatwoot con todo el historial, en una bandeja por área. Nadie le vuelve a preguntar lo mismo al socio.
Reportes por área
Consultas por área, canal y tema, qué resolvió el asistente y qué derivó. Cada área ve sus números y la dirección ve el total.
Soporte con tickets completos
Para mesas de ayuda: releva producto, módulo y criticidad, responde con tu documentación y tus casos resueltos, y crea el ticket completo en Zammad, sin duplicados. Si no sabe, lo dice y deriva.
Cómo funciona
Consulta
El socio escribe por WhatsApp o en el chat de la web, a cualquier hora, y lo atiende CóndorDesk.
Respuesta con datos
Deuda, facturas, cortes y trámites, con la información de PROCOP y lo que carga cada área.
Derivación
Si hace falta una persona, pasa a Chatwoot con el historial y la consulta ya entendida.
Autogestión
En Oficina Virtual el socio descarga sus facturas y paga online.
Qué incluye
CóndorDesk
Asistente con IA para los socios de cooperativas, por WhatsApp y web: consulta deuda y facturas en PROCOP, comunica cortes y avisos, y deriva a Chatwoot cuando hace falta una persona.
Ir al sitio de CóndorDeskCauquén
Soporte de primer nivel automatizado: identifica al cliente, releva el caso, responde con tu documentación y crea el ticket completo en tu mesa de ayuda. Se instala en tu servidor.
Ir al sitio de CauquénOficina Virtual
Autogestión para usuarios: envío automático de facturas, factura electrónica, pagos online con Mercado Pago y otros medios, y tótems de autogestión.
Hablemos de Suite de atención
Te mostramos cómo funciona con un caso como el tuyo y vemos qué hace falta para empezar.
Hablemos por WhatsAppTrelew, Chubut · Lun a vie, 9 a 18 h (UTC-3)